Em resumo
- A Brainn Care Terapia aproxima quem procura terapia de terapeutas compatíveis, a partir de um questionário.
- Não fazemos atendimento e não somos serviço de emergência. Em uma emergência, ligue 192 (SAMU) ou 188 (CVV).
- Quem procura terapia não paga nada para usar o site. O valor das sessões é combinado direto com o terapeuta.
- O terapeuta paga uma assinatura para aparecer nos resultados. Não cobramos comissão sobre as sessões.
- O terapeuta cancela a assinatura quando quiser, sem multa, e pode pedir o dinheiro de volta em até 7 dias da primeira contratação.
- Dúvidas sobre estes termos: contato@brainn.care.
1. O que é a Brainn Care Terapia e quem somos
A Brainn Care Terapia, no site terapeuta.brainn.care, aproxima pessoas que procuram terapia de terapeutas que atendem o que elas procuram. A pessoa responde a um questionário, vê o terapeuta com mais afinidade e escolhe se quer agendar com ele.
Nós não prestamos atendimento psicológico, não agendamos sessões e não cobramos sessões. Os terapeutas são profissionais independentes e respondem pelo próprio atendimento.
O serviço é da mesma empresa responsável pela Brainn Care. Os dados de identificação da empresa (razão social, CNPJ e endereço) estão em atualização nesta página. Você pode pedi-los pelo e-mail contato@brainn.care.
Estes termos valem para os dois lados: a seção 4 fala com quem procura terapia (o paciente), as seções 5 a 8 com o terapeuta, e as demais com os dois.
2. Aceite e quem pode usar
- Paciente. Para responder ao questionário, você precisa ter 18 anos ou mais, ou ser o responsável legal por quem vai fazer terapia. Ao usar o site, você aceita estes termos.
- Terapeuta. Para se cadastrar, você precisa ser maior de idade, pessoa física e ter a habilitação que a profissão que você declara exige. Ao criar a conta, você aceita estes termos.
3. Emergências
A Brainn Care Terapia não é serviço de atendimento a crises nem de emergência. Se você ou alguém perto de você está em perigo, ligue 192 (SAMU). Se precisar conversar com alguém agora, ligue 188 (CVV).
4. Para quem procura terapia
Como o resultado é montado
Mostramos um terapeuta, o de maior compatibilidade com você. Só entram terapeutas com perfil publicado, que atendem o público que você escolheu (você, um adolescente, uma criança ou um casal) e que ainda não chegaram ao limite de contatos do mês do plano deles. Se nenhum passar, a página avisa.
A compatibilidade vem primeiro. Ela é calculada pelos temas que você escolheu, pela abordagem, pelos horários e pelo gênero que você prefere. O valor da sessão você combina direto com o terapeuta, pelo WhatsApp. Terapeutas com compatibilidade parecida ficam na mesma faixa; dentro da mesma faixa, quem tem o plano Profissional aparece antes, e depois quem recebeu menos contatos no mês. Ninguém compra posição: o plano só desempata entre terapeutas da mesma faixa de compatibilidade; um terapeuta de faixa menor nunca passa à frente de um de faixa maior por causa do plano.
Como o contato funciona
Você escolhe se quer agendar. Ao tocar em “Agendar sua sessão”, abrimos o WhatsApp do terapeuta com uma mensagem pronta, e ele recebe o seu nome, WhatsApp, e-mail e respostas; ele também pode chamar você pelos contatos que informou. Agenda, valor e pagamento das sessões você combina direto com ele. Se esse terapeuta não for o que você procura, você pode ver outro uma vez, escolhendo ao menos um motivo; depois da troca, o primeiro não volta.
Limites de uso
Para proteger o site e os terapeutas contra abuso, há limites de quantos questionários e contatos dá para enviar por dia e de quantas vezes dá para contatar o mesmo terapeuta no mês. Acima deles, o envio é recusado.
O que é proibido
- responder ao questionário por outra pessoa, a não ser que você seja o responsável legal por ela;
- mandar mensagem ofensiva a um terapeuta;
- usar o site de forma automatizada, com robôs ou programas.
O link do seu resultado é pessoal
O resultado fica num link só seu. Quem tiver esse link consegue ver o resultado; não o compartilhe. Depois que os seus dados são excluídos, o link deixa de abrir.
5. Para terapeutas
Conta e perfil
- Os dados da sua conta e do seu perfil precisam ser verdadeiros.
- O seu perfil aparece no resultado quando está publicado: completo, não despublicado (nem por você nem pela nossa equipe) e com a assinatura paga até hoje. Você pode despublicar e republicar o perfil no painel.
- Se você é psicólogo e informa o CRP, a nossa equipe confere o número no site do Conselho Federal de Psicologia e marca o selo “CRP verificado”. O selo só existe para psicólogos. Mudar o CRP tira o selo até a equipe conferir o número novo.
- O paciente vê a sua foto, o seu nome, o tipo de profissional, o selo (quando houver), os temas em comum com ele, a apresentação, a abordagem, os horários, os anos de experiência e, no plano que permite, o vídeo. O seu WhatsApp não aparece na página, mas o paciente o usa para falar com você: ao tocar em “Agendar sua sessão”, o WhatsApp dele abre numa conversa com você.
O que é proibido
- informar dado falso ou CRP falso;
- cobrar o paciente em nome da Brainn Care Terapia;
- usar os dados de um contato para qualquer coisa que não seja responder ao paciente;
- mandar mensagens em massa ou insistentes aos pacientes.
Os dados dos contatos que você recebe
Quando um paciente escolhe você, você recebe o nome, o contato e parte das respostas dele. A partir daí, você decide sozinho como usa esses dados, como controlador independente, e responde por esse uso. Use-os só para responder ao paciente e cuide deles como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pede.
6. Planos, pagamento e renovação
Os planos
Há dois planos, Inicial e Profissional. Não há plano grátis.
- Inicial: tem um limite de contatos por mês. Ao chegar nele, o seu perfil sai do resultado até o mês virar. Tem também um limite menor de temas no perfil e não mostra vídeo.
- Profissional: sem limite de contatos por mês, mais temas no perfil, vídeo de apresentação, um destaque discreto no cartão e, dentro da mesma faixa de compatibilidade, aparecer antes no resultado.
O preço de cada plano aparece antes de você pagar. Quem assina fica com o preço que pagou, também nas renovações, até trocar de plano.
Formas de pagar e renovação
- Mensal no cartão: renova sozinha todo mês, no cartão, sem fidelidade.
- Anual no Pix, à vista: a cobrança do ano seguinte é gerada perto do vencimento, e você paga à mão.
- Anual em 12 vezes no cartão: nada é cobrado sozinho na renovação; para renovar, você usa o botão “Renovar” no painel.
A cobrança é feita pelo Asaas, a empresa de pagamentos que usamos. Você digita o cartão na página do próprio Asaas; nenhum dado de cartão passa por nós. Não cobramos multa nem juros por atraso.
Atraso
Se a cobrança do período ou da renovação não for confirmada até o vencimento, o seu perfil sai do resultado no dia seguinte e só volta quando o pagamento entra. No anual, se você paga depois do vencimento, o novo ano conta do vencimento, e os dias de atraso não são devolvidos. No anual em 12 vezes, uma parcela que não foi paga é assunto entre você e a operadora do cartão e não tira o seu perfil do resultado.
7. Troca de plano
- Subir do Inicial para o Profissional: a qualquer momento, no mesmo ciclo (mensal ou anual). Você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no período pago, e o painel mostra o valor antes de você confirmar. Diferença muito pequena não é cobrada.
- Passar do mensal para o anual: a qualquer momento, no mesmo plano ou num maior. O anual começa quando termina o mês já pago, sem perder nenhum dia.
- Descer de plano, voltar do anual para o mensal ou trocar entre Pix e cartão no anual: só na renovação, sem reembolso do período já pago. Você agenda a troca no painel e pode desfazê-la até a véspera, enquanto não pagou o novo período.
- Só pode haver uma troca pendente por vez.
8. Cancelamento e reembolso
Você cancela a assinatura no painel quando quiser, sem multa. O seu perfil continua no resultado até o fim do período pago e sai depois. Para voltar, basta assinar de novo.
- No mensal e no anual no Pix, nada mais é cobrado depois do cancelamento.
- No anual em 12 vezes no cartão, as parcelas que você já autorizou continuam sendo cobradas pela operadora do cartão; o que muda é que não há renovação.
Direito de arrependimento
Se você pedir por e-mail, para contato@brainn.care, em até 7 dias da sua primeira contratação, devolvemos o valor integral que você pagou. A nossa equipe faz o estorno pelo Asaas. Depois do reembolso, a assinatura é cancelada e o seu perfil sai do resultado no mesmo dia.
Fora desse prazo, cancelar não devolve o que já foi pago pelo período em curso.
9. O que a nossa equipe pode fazer
Toda ação da nossa equipe sobre a sua conta fica registrada. A equipe pode, entre outras ações previstas nestes termos:
- despublicar o seu perfil se você descumprir estes termos, com o motivo registrado;
- em violação grave, como CRP falso, fraude ou assédio a paciente, cancelar a sua assinatura antes do fim, o que tira o perfil do ar no mesmo dia, sem estorno;
- marcar um contato como inválido, com motivo; ele deixa de contar no limite de contatos do mês, sem crédito nem reposição;
- conferir o seu CRP e marcar ou remover o selo “CRP verificado”;
- corrigir a data até a qual a sua assinatura está paga, com motivo.
10. O que não garantimos
Não garantimos:
- um número mínimo de contatos para o terapeuta;
- que o paciente responda ao terapeuta;
- que um contato vire paciente;
- o resultado do atendimento;
- que o site fique sempre no ar, sem interrupção.
Não verificamos a formação nem a qualificação dos terapeutas. A única conferência que fazemos é a do CRP de psicólogos, que aparece como o selo “CRP verificado”.
11. Conteúdo e propriedade
O terapeuta é responsável por tudo o que publica no perfil (foto, apresentação, vídeo e demais dados) e nos autoriza a mostrá-lo aos pacientes no resultado.
A marca Brainn Care Terapia e o site são nossos.
12. Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos os seus dados está na nossa Política de Privacidade.
13. Mudanças nestes termos
Quando estes termos mudarem, publicamos aqui uma versão nova, com número e data.
- Terapeuta: se a mudança piorar as suas condições, avisamos você por e-mail 30 dias antes de ela valer.
- Paciente: vale a versão publicada nesta página quando você usa o site.
14. Lei, foro e contato
Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa é resolvida no foro do domicílio do consumidor.
Dúvidas sobre estes termos: contato@brainn.care. Pedidos sobre os seus dados pessoais: o e-mail de privacidade, contato@brainn.care.